Kundendienst
Nach jeder Sendung rufen wir an und fragen nach der Qualität.
Bei einer Qualitätsbeanstandung senden wir innerhalb von 24 Stunden einen Vorschlag und bewahren die Aufzeichnung auf.
Wir besuchen oder rufen auch in unregelmäßigen Abständen an. Zum Jahresende sammeln wir Rückmeldungen zu Qualität und Lieferzeit, prüfen die Ursachen und verbessern weiter.
Vom Wareneingang bis zum Versand gilt das Qualitätsverfahren.
Fertigungs- und Prüfablauf ansehen
Vertrag geschlossen
Kundenakte angelegt
Vertrieb erfasst und prüft die Angaben
Qualität untersucht, analysiert und legt die Maßnahme fest
Vertrieb antwortet dem Kunden
Maßnahme wird umgesetzt
Abgeschlossen
Protokoll ausgefüllt
Kundendienst verbessert
Besuch oder telefonische Nachfassung
Problem festgestellt/Anfrage oder Beanstandung
Kein Problem
Besuchsprotokoll ausgefüllt
Kundendienst verbessert