Servicio posventa
Después de cada envío llamamos para preguntar por la calidad.
Si plantea una disputa de calidad, enviamos una propuesta de tratamiento en 24 horas y guardamos el registro.
También visitamos o llamamos de forma periódica. A fin de año recogemos comentarios sobre calidad y plazo, revisamos las causas y seguimos mejorando.
Desde la entrada del material hasta el envío, el trabajo sigue el procedimiento de calidad.
Ver el proceso de fabricación e inspección
Contrato firmado
Ficha de cliente abierta
Ventas registra y comprueba la información
Calidad investiga, analiza y define la acción
Ventas responde al cliente
Se aplica la acción
Cerrado
Registro cumplimentado
Servicio posventa mejorado
Visita o llamada de seguimiento
Hay un problema/Consulta o reclamación
Sin problema
Registro de seguimiento cumplimentado
Servicio posventa mejorado