Service après-vente
Après chaque expédition, nous appelons pour demander des nouvelles de la qualité.
Si vous signalez un litige qualité, nous envoyons une proposition sous 24 heures et conservons le dossier.
Nous rendons aussi visite ou appelons de temps à autre. En fin d’année, nous recueillons les avis sur la qualité et le délai, analysons les causes et continuons à améliorer.
De la réception matière à l’expédition, le travail suit la procédure qualité.
Voir le processus de fabrication et de contrôle
Contrat signé
Dossier client ouvert
Le commercial enregistre et vérifie
La qualité enquête, analyse et définit l’action
Le commercial répond au client
L’action est mise en œuvre
Clos
Enregistrement rempli
Service après-vente amélioré
Visite ou appel de suivi
Problème constaté/Demande ou réclamation
Aucun problème
Compte rendu de suivi rempli
Service après-vente amélioré